چرا مشتریان اغلب برای ارتباط مستقیم با مدیر ارزش قائلند؟
یکی از رایجترین نگرانیهایی که مشتریان در طول معامله ملک مطرح میکنند، تداوم است.
به طور خاص، آنها میخواهند بدانند چه کسی واقعاً مسئول این موضوع است و آیا شخصی که برای اولین بار با او صحبت کردهاند، در ادامهی روند معامله همچنان درگیر خواهد ماند یا خیر.
این نگرانی قابل درک است.
معاملات ملکی اغلب شامل مراحل متعدد، جدولهای زمانی متغیر و مسائلی هستند که تنها زمانی اهمیت پیدا میکنند که موضوع از قبل در جریان باشد. در جایی که موکلان احساس میکنند دستورالعملها باید تکرار شوند، یا در جایی که به نظر نمیرسد بحثهای قبلی به مرحله بعدی راه پیدا کنند، اعتماد به این فرآیند میتواند شروع به تضعیف کند.
بر اساس تجربه، تداوم و پیوستگی معمولاً بیش از آنچه مشتریان در ابتدا انتظار دارند، اهمیت دارد.
چرا مشارکت مستقیم مدیر اغلب حس متفاوتی دارد؟
| آنچه مشتریان اغلب به دنبال آن هستند | شرکت حمل و نقل JKA & Co |
|---|---|
| یک نفر که موضوع را کاملاً درک کند | دخالت مستقیم مدیر از مرحله مشاوره تا تسویه حساب |
| مکالمات تکراری کمتر | پیوستگی در کل تراکنش |
| تصمیمگیری سریعتر در مواقع بحرانی شدن زمان | همان کسی که مشاوره میدهد، همان کسی است که موضوع را پیش میبرد |
| پاسخگویی شفاف | مسئولیت با شخصی است که فایل را مدیریت میکند |
| یک تجربه شخصیتر | مشتریان در تمام طول مدت مستقیماً با مدیر اصلی (Principal) در ارتباط هستند. |
در برخی از ساختارهای انتقال مالکیت، یک موضوع ممکن است در طول معامله چندین بار دست به دست شود. اگرچه این ممکن است برای برخی از سیستمهای داخلی مناسب باشد، اما گاهی اوقات میتواند این احساس را در مشتری ایجاد کند که جزئیات مهم باید در طول مسیر دوباره بررسی یا توضیح داده شوند.
ما مواردی را مشاهده کردهایم که نکات خاصی که در ابتدا مطرح شده بودند، از جمله اصلاحات، نگرانیهای مربوط به زمانبندی یا انتظارات مربوط به حل و فصل، نیاز به پیگیریهای بعدی داشتند، زیرا به آن وضوحی که در نظر گرفته شده بود، انجام نشده بودند.
در جایی که یک نقطه مسئولیت واحد وجود دارد، مراجعین اغلب احساس راحتی بیشتری میکنند که موضوع آنها از ابتدا تا انتها به طور مداوم درک میشود.
این موضوع نه تنها بر ارتباطات تأثیر میگذارد، بلکه در عمل بر نحوه پیگیری مسائل نیز تأثیر میگذارد، به ویژه در مواردی که معامله از چندین مرحله عبور میکند، که اغلب در مورد خرید ملک در نیو ساوت ولز یا خرید ملک در جنوب استرالیا و مدیریت مشاوره اولیه و آمادهسازی برای تسویه حساب به عنوان یک فرآیند مداوم صدق میکند.
در JKA & Co Conveyancing، مشتریان در طول فرآیند مستقیماً با کارفرما (Principal) در ارتباط هستند. این بدان معناست که از مشاوره اولیه تا تسویه حساب، پیوستگی وجود دارد، همراه با درک مداوم از معامله در حین انجام آن.
مثالی از عمل: پس از توافق در یک مورد خرید، مشتری گفت که از این فرآیند که به شکلی یکپارچه انجام شده و مراحل اولیه، به ویژه در مواردی که از سوی نماینده تحت فشار بوده، بسیار کمتر دردناک بوده، قدردانی میکند.
طبق تجربه ما، این کار اغلب به مشتریان اطمینان بیشتری میدهد که جزئیاتی که برایشان مهم است، در طول موضوع قابل مشاهده باقی میمانند، نه اینکه فقط پس از بروز مشکل دوباره به آنها توجه شود.
آن حس تداومی که ما ارائه میدهیم اغلب چیزی است که مشتریان بیشترین ارزش را برای آن قائلند.
همچنین ممکن است موارد زیر برای شما مفید باشد: