درک تغییر به سمت انتقال دیجیتال - و آنچه مشتریان اغلب تجربه میکنند
امروزه حمل و نقل بسیار دیجیتالیتر از گذشته شده است.
اسناد به صورت الکترونیکی به اشتراک گذاشته میشوند، تأیید هویت اغلب میتواند به صورت آنلاین انجام شود و خود تسویه حساب معمولاً از طریق یک پلتفرم الکترونیکی انجام میشود. برای بسیاری از مشتریان، این امر تجربهای روانتر و راحتتر ایجاد میکند.
در عین حال، چیزی که اغلب متوجه میشویم این است که مشتریان لزوماً صرفاً به دلیل دیجیتالی بودن فرآیند، احساس راحتی بیشتری نمیکنند.
در برخی موارد، عکس این اتفاق میافتد. این فرآیند در ظاهر کارآمد به نظر میرسد، اما موکل همچنان مطمئن نیست که چه کسی اصل موضوع را بررسی میکند، چه کسی مسائل کلیدی را پیگیری میکند، یا وقتی زمانبندی فوریت بیشتری پیدا میکند، در چه موقعیتی قرار دارد.
این معمولاً جایی است که به وضوح بیشتری نیاز است.
انتقال مالکیت دیجیتال میتواند زمانی که با مشاوره مستقیم و درک روشنی از شرایط مشتری همراه باشد، بسیار خوب عمل کند. با این حال، در جایی که این مشارکت مستقیم وجود ندارد، این فرآیند میتواند به جای هدایتشده، بیشتر حالت معاملهای پیدا کند.
ما موقعیتهایی را دیدهایم که مشتریان در ابتدا فرض میکردند چون معامله عمدتاً آنلاین بوده، مراحل مربوطه سرراست خواهد بود. بعداً، با پیشرفت فرآیند قرارداد یا تسویه حساب، آنها نیاز به توضیح فوری در مورد مسائلی داشتند که در ابتدا به طور کامل درک نشده بودند.
این اغلب نقطهای است که مشتریان برای ارتباط مستقیم ارزش بیشتری قائل میشوند.
راحتی سیستمهای دیجیتال مسئله نیست. در بیشتر موارد، این سیستمها بخش مثبتی از فرآیند هستند. سوال مهمتر این است که آیا موکل هنوز احساس میکند که موضوع او به طور فعال بررسی، به درستی توضیح داده و با در نظر گرفتن شرایط خاص او مدیریت میشود یا خیر.
در JKA & Co Conveyancing، ما از سیستمهای دیجیتال به عنوان بخشی از یک فرآیند مدرن و کارآمد استفاده میکنیم، با این حال خودِ تراکنش همچنان با دقت بررسی و مستقیماً توضیح داده میشود. طبق تجربه ما، این ترکیب، راحتی و اطمینان را برای مشتریان فراهم میکند.
| آنچه مشتریان اغلب برای آن ارزش قائلند | شرکت حمل و نقل JKA & Co |
|---|---|
| ارتباط شفاف در کل موضوع | ارتباط مستقیم با مدیر، به جای یک تجربه عمومی فقط در پلتفرم |
| راحتی بدون نیاز به حضور در دفتر | سیستمهای امضای الکترونیکی، تأیید هویت آنلاین و تسویه حساب از قبل وجود دارند |
| سرعت عمل بالا در مواقعی که زمانبندی مهم است | اسناد و فرمهای مجوز میتوانند به سرعت از طریق سیستمهای مستقر مورد بررسی قرار گیرند. |
| اطمینان از اینکه موضوع به درستی بررسی میشود | این پرونده صرفاً به صورت آنلاین پردازش نمیشود - بلکه با در نظر گرفتن شرایط خاص شما بررسی میشود. |
| یک تجربه کلی روانتر | سیستمها برای سادهسازی فرآیند، بدون حذف نظارت شخصی، مورد استفاده قرار میگیرند. |